Descripción
Integración de ERP, CRM y PIM: qué es posible, qué beneficios aporta y cómo conectar sus sistemas a la web con yes!devs.
Introducir pedidos a mano en el sistema de gestión, copiar leads del formulario al CRM, mantener los datos de producto en varios sitios a la vez: estos pasos manuales cuestan tiempo y generan errores. La integración de ERP, CRM y PIM con su web elimina justamente eso.
En este artículo le mostramos qué son ERP, CRM y PIM, qué es posible gracias a su conexión con la web y qué beneficios aporta.
¿Por qué conectar sus sistemas a la web?
Una web casi nunca funciona de forma aislada. Detrás de ella operan sistemas que dirigen su negocio: pedidos, clientes, productos. Mientras funcionen de forma separada de la web, alguien tiene que transferir los datos manualmente de un lado a otro.
Esto no solo resulta tedioso, sino también arriesgado: cada transferencia manual es una posible fuente de errores, y los datos quedan obsoletos con rapidez. Conectar sus sistemas a la web significa cerrar esa brecha: la información fluye automáticamente hacia donde se necesita.
Qué son realmente ERP, CRM y PIM
En este contexto encontrará sobre todo tres sistemas. Un ERP es el corazón de la gestión de mercancías y recursos: aquí confluyen pedidos, existencias, facturas y envíos.
Un CRM gestiona sus relaciones con los clientes: contactos, solicitudes, leads y el proceso de ventas. Y un PIM es la fuente central de toda la información de producto: descripciones, datos técnicos, imágenes. Cada uno de estos sistemas puede conectarse a su web o tienda online para que los datos no tengan que mantenerse por duplicado.
Qué es posible con la integración de ERP, CRM y PIM
Las posibilidades son concretas y muy prácticas. Los pedidos de la tienda pasan automáticamente al ERP, las existencias se muestran en tiempo real, y la facturación y el envío funcionan sin intervención manual.
Las solicitudes y los leads de sus formularios llegan directamente al CRM, correctamente asignados y sin necesidad de volver a teclearlos. Y los datos de producto del PIM alimentan la tienda de forma automática, de modo que cada página de producto está completa y actualizada. Así, soluciones aisladas se convierten en un sistema conectado.
El beneficio: menos esfuerzo, menos errores
El efecto más importante es el tiempo ganado. Lo que antes alguien hacía a mano ahora ocurre de forma automática, y su equipo puede concentrarse en lo que realmente importa.
A esto se suma la calidad de los datos. Donde ya no se transfiere nada manualmente, tampoco se cuelan errores de transferencia. Las existencias son correctas, los datos de cliente están actualizados y la información de producto es coherente. El resultado es una operativa diaria más fluida y una web que refleja de forma fiable lo que hay en sus sistemas.
Cómo funciona una integración
Técnicamente, la conexión se realiza mediante interfaces, a menudo llamadas API. Dicho de forma sencilla, son vías definidas por las que dos sistemas intercambian datos: el medio por el que la web y el sistema especializado se «comunican».
Sinceramente, el esfuerzo depende en gran medida de los sistemas implicados. Los sistemas modernos ya incorporan interfaces listas para usar; los más antiguos requieren soluciones a medida. No todo es igual de fácil de conectar, por lo que conviene analizar de antemano qué es posible con un esfuerzo razonable. Este tipo de integraciones son un ámbito habitual del desarrollo de software a medida.
Ejemplos prácticos
Tres proyectos muestran lo distintas que pueden ser estas integraciones. En el caso de Gerolsteiner, los datos de producto y sostenibilidad fluyen directamente desde SAP al entorno digital. Para MHC Mobility conectamos Salesforce y HubSpot, de modo que los leads y los datos de cliente llegan sin rodeos a los sistemas correctos.
Y para el fabricante de marca Canton conectamos la tienda con un PIM para la gestión de productos, así como con el sistema de gestión de envíos. Tres sectores, un mismo principio: menos trabajo manual, datos más fiables.
Conclusión: sistemas conectados, equipos con menos carga
Conectar ERP, CRM y PIM a la web convierte soluciones aisladas en un conjunto integrado. Los pedidos, los leads y los datos de producto fluyen automáticamente en lugar de transferirse a mano, lo que ahorra tiempo, reduce errores y hace que su web sea más fiable.
En yes!devs conectamos webs y tiendas online de forma limpia con los sistemas que hay detrás, desde interfaces estándar hasta integraciones a medida.
¿Desea conectar sus sistemas a la web? Hablemos de su proyecto: analizamos qué es posible con sus sistemas.
