IKEA

El reclutamiento es desde hace tiempo una cuestión de canal. Quien llega a las personas allí donde ya pasan su tiempo gana un alcance que el proceso de postulación clásico pierde. Para un empleador con una necesidad de personal alta y continua, eso es justamente lo decisivo, y la mensajería es uno de los lugares por los que estas personas se mueven cada día.

Contexto

Los formularios de postulación tradicionales cuestan alcance. Muchas personas interesadas abandonan antes de completar el proceso porque es demasiado largo, demasiado formal o demasiado engorroso en el móvil. Cada uno de esos abandonos es un contacto perdido con un posible empleado al que el empleador llegó con esfuerzo. En un mercado laboral tensionado, esa pérdida pesa especialmente.

IKEA quería reducir la barrera de forma radical y trasladar el primer contacto a un canal accesible y familiar. Al mismo tiempo, buscaba quitar el trabajo rutinario del reclutamiento para que el equipo se centrara en las conversaciones personales en lugar de en coordinaciones repetitivas. Una condición ineludible era la protección de datos: el proceso debía cumplir el RGPD sin concesiones, porque en el reclutamiento hay datos personales en juego desde el principio.

Nuestra solución

La postulación como conversación guiada

yes!devs desarrolló un chatbot fácil de usar con el que las personas candidatas se postulan directamente a través de WhatsApp. El bot las guía paso a paso por el proceso y cruza sus datos con las vacantes adecuadas. Esta estructura dialogada es una elección deliberada: en lugar de un formulario largo, surge un intercambio en pasos pequeños y manejables que se siente natural y mantiene baja la tasa de abandono. Alrededor de un tercio de los usuarios subió su currículum directamente en el chat, lo que muestra hasta qué punto un paso completo de la postulación puede trasladarse a la mensajería.

Fidelización y preparación

Más allá de la postulación en sí, el bot mantiene el interés del talento. Un quiz prepara para la entrevista, las alertas de empleo personalizadas avisan de nuevas vacantes adecuadas y una bolsa de talento almacena los perfiles para futuras oportunidades. Así se mantiene también el contacto con personas interesadas para las que ahora mismo no hay una posición adecuada. Para un empleador con demanda permanente, esa bolsa es una valiosa reserva de candidatos precualificados.

Automatización e integración de sistemas

Mediante una conexión por API, los datos llegan directamente al sistema de RR. HH., sin transferencia manual. Las tareas recurrentes se ejecutan de forma automatizada, de modo que el equipo puede centrarse en las conversaciones reales. Todo el proceso está diseñado para cumplir el RGPD, de modo que la baja barrera de entrada no va en detrimento de la protección de datos.

Resultado y beneficio

En los primeros cuatro meses se reunieron unas 3.400 inscripciones, de las cuales cerca de 1.000 derivaron en perfiles adecuados. Alrededor de un tercio de los usuarios subió su currículum directamente en el chat. Las cifras demuestran que la mensajería no solo genera atención, sino postulaciones reales y aprovechables. Para empleadores comparables, el caso muestra cómo aumentar el alcance en el reclutamiento y, al mismo tiempo, reducir la carga de trabajo del equipo, cuando el primer contacto se traslada a un canal familiar y el tratamiento de datos está bien regulado desde el principio.